عزيزي المبادر , أعلم إن موضوع التسويق هو من أهم الأمور التي تشغل بالك وبالأخص محاولة معرفة من هو العميل أو الزبون المحتمل الذي سوف يقوم مشروعك الخاص على خدمته.
وأراهن أنك سمعتها مرارًا وتكرارًا عندما يتعلق الأمر بتقديم العروض التسويقية للعملاء وخدمة العملاء, تسمع كلمة مايعرف باسم "السوق المستهدف" أو "الشريحة المستهدفة".
لكن معرفة من هم هؤلاء الناس ليس سوى جزء من المعادلة لنجاح المشروع, إنما تحتاج أيضًا إلى معرفة ما يريدونه.
تبدو بسيطة بما يكفي ، أليس كذلك؟
بشكل عام و للوهلة الأولى يبدو أن الأمر بسيط, ولكن لاحظ أننا قلنا "ما يريدون" وليس ما نعتقد أنهم بحاجة إليه.
هل تعلم أن أغلب الناس تميل إلى الشراء بناءً على العاطفة أولاً ، والمنطق ثانيًا.لذا ، على الرغم من أننا قد نكون مقتنعين تمامًا بأننا نعرف ما يحتاجه سوقنا أوعملائنا ، إلا أن هذا الأسلوب غالبا يفشل في كسب العملاء. هل سبق لك أن بذلت جهودًا كبيرة لإنشاء منتج أو صياغة خدمة أو برنامج تعتقد أن جمهورك يحتاجه ، ولكن حصلت على نتائج مخيبة للآمال؟
لا تخجل (جميعنا مررنا في هذه التجربة).
المفتاح الحقيقي هو معرفة ما يريده سوقك أو عملائك أولاً ، حتى تتمكن بعد ذلك من إنشاء وتقديم لهم ما يريدونه. وبذلك يكون عملك أسهل بكثير!
هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها معرفة هذه المعلومات القيمة ، ولكن فيما يلي أربع طرق من وأسهل الطرق.
1. قضاء الوقت في الاستماع وطرح الأسئلة.
يمكن القيام بذلك في وسائل التواصل الاجتماعي ، في المجموعات عبر الإنترنت أو الواتس أب التي تكون جزءًا منها ، أو حتى من خلال إجراء مقابلات مع العملاء السابقين أو الحاليين.
2. المبادرة في المحتوى الخاص بك.
سواء كان ذلك في حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعي الخاص بك الذي يحتوي على إرشادات ونصائح ، بأن تستخدام ذلك للسؤال عن أكثر ما يرغبون في المساعدة بشأنه. ثم اطلب منهم فقط على الرد أو التعليق واعلامك.
3. اجعله جزءًا من الميكنة الخاص بك.
إذا كنت تقدم عروض مجانية يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني مثلا، فبإمكانك إضافة رسالة إضافية إليها, فحواها عزيزي المشترك ثم يمكنك ببساطة إخبارهم أنه من أجل خدمتهم بشكل أفضل ، ستحب الحصول على ملاحظاتهم حول كيفية مساعدتهم على أفضل وجه.
4. إعداد استبانة.
هذا سهل الاستخدام باستخدام أدوات مجانية مثل نماذج Google ، ولا يجب أن تكون الأسئلة عميقة تحليلية أو معقدة. وقم في إرسالها إلى قائمتك بالبريد الإلكتروني مع رابط الاستبانة.
ولكن تعتمد الطريقة التي تختارها لطلب المعلومات على السوق أو العملاء ونوع المنتج أو الخدمة التي تبيعها ، ولكن كمثال ، قد تسأل أشياء مثل:
"ما هو أكبر تحدٍ لك عندما يتعلق الأمر بـ X؟"
أو
"ما هو أكثر شيء ترغب في تعلمه حاليًا عن X؟"
تتبع وحلل الردود ، ومع مرور الوقت ، دوّن الملاحظات والإجابات التي لم تخطر على بالك التي قد تساعدك على تحسين إجراءات العمل أو الخدمة والمنتج أو تحسين أداء فريق العمل.
نظرًا لأن احتياجات الأشخاص تميل إلى التغيير بمرور الوقت ، فمن الجيد أيضًا طرح هذه الأسئلة بشكل دوري حتى يظلون على اطلاع بأكثر ما يحتاج الأشخاص إلى المساعدة بشأنه.
عموما لا تقلق من أن تزعج الناس بالسؤال - في الواقع ، سيقدر معظم العملاء المحتملين اهتمامك وسوف يساهمون معك في بعض الوقت لمعرفة احتياجاتهم. لذا ، قبل إنشاء عرضك التسويقي القادم, اجعل الأمر أسهل على نفسك من خلال إجراء القليل من "أبحاث السوق" الخاصة بك.
سيخبرك الأشخاص حرفيًا بما يرغبون في شرائه منك - إذا طلبت ذلك فقط! 😉
مع تمنياتي لكم بالتوفيق
محمد خليفة الجيماز