كيف تحافظ على عملائك؟
أصبحت الشركات الآن تتعامل مع العميل على أنه رأس مال مُستثمر او أساس من اساسات الشركة، وخسارته تعنى خسارة جزء من رأس المال هذا.
خسارة عميل فى السابق كانت أمر مهم وخطير للشركات، ولكن أهمية وخطورة الأمر لا تُقارن بنفس الخطورة بعد ظهور قنوات التواصل الاجتماعى، هذه القنوات التى ربما تتسبب فى غلق شركات كبرى.
الخبر الآن يصل فى دقائق الى آلاف من الناس، وآلاف من الناس قادرون على نشر الخبر بطريقة فيروسية.
لذلك يجب أن تحافظ على عميلك الحالي عن طريق وضع سيستم لعملية ما بعد البيع يكون هدفها الأول هو كسب ولاء العميل والحفاظ عليه وذلك عن طريق تقديم بعض العروض والخصومات لهم أو عن طريق تمييز هؤلاء العملاء بسبب تكرارهم لعملية الشراء ، المتابعة معهم بعد عملية البيع والمساعده في حل مشكلاتهم التي تتعلق بالمنتج أو الخدمة المقدمة تقديم دعوى لبعض منهم لحضور إيفينت معين وهكذا.
وبذلك تضمن كسب ولاء العملاء الحاليين والحفاظ عليهم بل ويعود ذلك بأنهم يقومون بترشيحك لغيرهم من العملاء.
إستراتيجيك براند ... معا نبني المستقبل 🇰🇼
コメント