بعد تحليل دقيق لممارسة الكوتشينغ لأكثر من سنتين من قبل الاتحاد الدولي الكوتشينغ , تم الإعلان عن نموذج الكفايات الجديد للكوتشينج المحدثة. و نموذج الكفاءات الحالي الذي يستند إلى الأدلة التي تم جمعها من أكثر من 1300 كوتش حول العالم ، بما في ذلك كليهما أعضاء الاتحاد الدولي الكوتشينغ وغير الأعضاء ويمثلون مجموعة متنوعة من تخصصات الكوتشينغ ، ومن الخلفيات التدريبية وأساليب التدريب ومستويات الخبرة. و من خلال هذا البحث على نطاق واسع أثبتت المبادرة أن الكثير من نماذج الكفايات الأساسية للاتحاد الدولي الكوتشينغ الحالي والذي طور ما يقرب منذ 25 سنة ، لا يزال مهم للغاية لممارسة الكوتشينغ اليوم.
فكان هناك بعض العناصر الجديدة التي تم دمجها وذلك للتركيز بشكل أكثر على السلوك الأخلاقي و الخصوصية والسرية ، وأهمية تدريب العقل والممارسة الانعكاسية المستمرة ، وكذلك الفروق الحاسمة بين مختلف مستويات اتفاقيات الكوتشينغ وأهمية الشراكة بين الكوتش والعميل أهمية الوعي الثقافي والنظامي والسياقي. هذه المكونات التأسيسية ، إلى جانب المواضيع الناشئة التي تعكس العناصر الرئيسية لممارسة الكوتشينغ اليوم وفي المستقبل.
التأسيس
1. توضيح الممارسة الأخلاقية
التعريف: فهم وتطبيق أخلاقيات الكوتشينغ ومعايير الكوتشينغ باستمرار
1. التزام النزاهة الشخصية والصدق في التعامل مع العملاء والرعاة وذوي الصلة أصحاب المصلحة
2. مراعاة هوية العملاء والبيئة والخبرات والقيم والمعتقدات الخاصة بهم
3. إستخدام لغة مناسبة ومحترمة للعملاء والرعاة وأصحاب المصلحة المعنيين
4. الالتزام بقواعد السلوك الأخلاقي للاتحاد الدولي الكوتشينغ وتؤيد القيم الأساسية
5. المحافظة على سرية معلومات العميل وكذلك لكل اتفاقيات أصحاب المصلحة ذات الصلة
6. المحافظة على الفروق بين الكوتشينغ والاستشارات والعلاج النفسي وغيرها من أشكال الدعم المهني
7. إحالة العملاء إلى المختصين دون الخوص تخصص المهن الأخرى ، حسب الاقتضاء
2. تجسيد عقلية الكوتشينغ
التعريف: التطوير والمحافظة على عقلية منفتحة ومرنة متمحورة حول العميل
1. الإقرار بأن العملاء مسؤولون عن خياراتهم الخاصة
2. المشاركة في التعلم والتطوير المستمر ككوتش
3. تطوير الممارسة الانعكاسية المستمرة لتعزيز الكوتشينغ الملموس
4. البقاء على دراية وانفتاح على تأثير السياق والثقافة لدى الآخرين
5. إستخدام الوعي بالذات والحدس لإفادة العملاء
6. التطور والمحافظة على القدرات في التحكم على مشاعرنا
7. الجاهزية الذهنية عقليا وعاطفيا للجلسات
8. طلب المساعدة من مصادر خارجية عند الضرورة
المشاركة في إنشاء العلاقة
3. إنشاء والمحافظة على الاتفاقات
التعريف: شركاء مع العميل وأصحاب المصلحة المعنيين لإبرام اتفاقيات واضحة حول علاقة الكوتشينغ والعملية والخطط والأهداف. وضع جدول اتفاقيات الكوتشينغ الشامل للعميل وتحديد كل جلسة الكوتشينغ.
1. شرح ما هو الكوتشينغ وما هو غير ذلك ويصف العملية للعميل وذات الصلة أصحاب المصلحة
2. التوصل إلى اتفاق حول ما هو مناسب وما هو غير مناسب ، ومسؤوليات العميل وأصحاب المصلحة ذوي الصلة
3. التوصل إلى اتفاق حول المبادئ التوجيهية لعلاقة الكوتشينغ مثل الخدمات اللوجستية والرسوم والجدولة والمدة والإنهاء والسرية و مشاركة الآخرين
4. الشراكة مع العميل وأصحاب المصلحة المعنيين لوضع خطة وأهداف كوتشينج شاملة
5. الشراكة مع العميل لتحديد مدى توافق العميل مع الكوتش
6. الشراكة مع العميل لتحديد أو إعادة تأكيد ما يريد تحقيقه في الجلسة
7. الشراكة مع العميل لتحديد ما يعتقد العميل أنه بحاجة إلى معالجته أو حله وتحقيق ما يريد تحقيقه في الجلسة
8. الشراكة مع العميل لتحديد أو إعادة تأكيد مقاييس النجاح لما يريده العميل تحقيقه في الكوتشينغ الجماعي أو الجلسة الفردية
9. الشراكة مع العميل لإدارة وقت الجلسة وتركيزها
10. مواصلة الكوتشنج في اتجاه النتيجة المرجوة للعميل ما لم يشر العميل غير ذلك
11. الشراكة مع العميل لإنهاء علاقة الكوتشينج بطريقة مناسبة للطرفين
4. زرع الثقة و الطمأنينة
التعريف: الشراكة مع العميل لخلق بيئة آمنة وداعمة تسمح للعميل بالمشاركة بحرية. يحافظ على علاقة الاحترام المتبادل والثقة.
1. تسعى لفهم العميل في سياق هويتهم ، بيئتهم ، الخبرات والقيم والمعتقدات
2. إظهار الاحترام هوية العميل وتصوراته وأسلوبه ولغته وتكييفه الكوتشينغ للعميل
3. يقر ويحترم المواهب والرؤى الفريدة للعميل والعمل في عملية الكوتشينغ
4. يظهر الدعم والتعاطف والاهتمام للعميل
5. الاعتراف والدعم لتعبير العميل عن المشاعر والتصورات والمخاوف والمعتقدات والاقتراحات
6. إيضاح نوع الانفتاح والشفافية في موضوع نقاط الضعف وبناء الثقة مع العميل
5. المحافظة على التواجد
التعريف: الوعي التام و التواجد جسديا وذهنيا مع العميل ، مستخدمًا أسلوبًا مفتوحًا ومرنًا ومتأصلًا واثق
1. البقاء مركزا على الملاحظات ، متعاطف ومتجاوب مع العميل
2. إظهار الفضول أثناء عملية الكوتشينغ
3. إدارة العواطف و المشاعر للبقاء حاضرا مع العميل
4. إظهار الثقة في الجلسة مع مشاعر العميل القوية أثناء عملية الكوتشينغ
5. إظهار الأريحية في العمل في مساحة من عدم المعرفة
6. السماح لمساحة للصمت ، و الوقفة أو الانعكاس
التواصل الفعال
6. الإنصات بفعالية
التعريف: يركز على ما هو العميل وما لا يقوله لفهم ما يجري بشكل كامل يتم توصيلها في سياق خطاب العميل ودعم تعبير العميل عن نفسه
1. مراعاة سياق العميل وهويته والبيئة والخبرات والقيم والمعتقدات التي يتعين تعزيزها لفهم ما ينقله العميل
2. إيجاز أو تلخيص الفائدة للعميل لضمان الوضوح والفهم
3. التعرف والاستفسار عندما يكون هناك المزيد مما يتواصل مع العميل
4. الملاحظة والإقرار و إستكشاف عواطف العميل ، وتحولات الطاقة ، والإشارات غير اللفظية أو غيرها السلوكيات
5. دمج كلمات العميل ونبرة الصوت ولغة الجسد لتحديد المعنى الكامل لما يتم توصيله
6. ملاحظة الاتجاهات في سلوكيات العميل وعواطفه عبر الجلسات لتمييز المواضيع والأنماط المستخدمة
7. تحفيز الوعي
التعريف: تسهيل رؤية العميل وتعلمه باستخدام أدوات وتقنيات مثل قوة السؤال ، الصمت ، الاستعارة أو القياس
1. يأخذ في الاعتبار تجربة العميل عند تحديد ما قد يكون أكثر فائدة
2. المواجه وتحدي العميل كوسيلة لإثارة الوعي أو البصيرة
3. طرح أسئلة عن العميل ، مثل طريقة تفكيره وقيمه واحتياجاته ورغباته ومعتقداته
4. طرح الأسئلة التي تساعد العميل على استكشاف ما وراء التفكير الحالي
5. دعوة العميل إلى مشاركة المزيد عن تجربته في الوقت الحالي
6. ملاحظة ما يعمل على تعزيز تقدم العميل
7. ضبط نهج الكوتشينغ والاستجابة لاحتياجات العميل
8. مساعدة العميل على تحديد العوامل التي تؤثر على الأنماط الحالية والمستقبلية السلوك أو التفكير أو المشاعر
9. دعوة العميل إلى توليد أفكار حول كيفية المضي قدما وما هو على استعداد أو قادر على فعل
10. دعم العميل في إعادة صياغة وجهات النظر
11. المشاركة في الملاحظات والرؤى والمشاعر ، دون الارتباط ، التي يمكن أن تخلق تعلم جديد للعميل
تنمية التعلم والنمو
8. تسهيل نمو العميل
التعريف: الشراكة مع العميل لتحويل التعلم والرؤية إلى عمل. يعزز استقلالية العميل في عملية التدريب.
1. العمل مع العميل لدمج الوعي الجديد ، البصيرة أو التعلم في رؤيتهم للعالم و السلوكيات
2. الشراكة مع العميل وتصميم الأهداف والإجراءات وتدابير المساءلة التي تدمج وتوسيع التعلم الجديد
3. الإقرار و دعم استقلالية العميل في تصميم الأهداف والإجراءات والأساليب المسئولية
4. دعم العميل في تحديد النتائج المحتملة أو التعلم من خطوات العمل المحددة
5. دعوة العميل للنظر في كيفية المضي قدما ، بما في ذلك الموارد والدعم والإمكانات الحواجز
6. الشراكة مع العميل لتلخيص التعلم والرؤية داخل أو بين الجلسات و الدورات
7. الاحتفال بتقديم العميل ونجاحاته
8. الشراكة مع العميل في عملية إغلاق الجلسة